Los Software CRM Y ERP son una estrategia indispensable para lograr que los negocios electrónicos, o también llamados e-business sigan cobrando fuerza y se establezcan de manera definitiva en la realidad de nuestras empresas. Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizarse, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de relacionarse, de vivir. Por tanto, el negocio electrónico no debe ser una alternativa, sino un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, es decir, que es una meta que es indispensable alcanzar por parte de todas las empresas. La realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas. A continuación se detalla en que consiste cada uno de estos Software para que los conozcais más.
El Sistema CRM (Customer Relationship Management), o traducido Administración de la relación con el cliente, es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.
Por el contrario el Software ERP (Enterprise Resource Planning) o traducido Sistemas de planificación de recursos de la empresa, son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa y se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación, estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. El Sistema ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo" y entre sus objetivos principales se pueden destacar: optimización de los procesos empresariales, acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos), la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización y por último la eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
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